经济观察报 | 招商积余抢占非住领域、维持高续约率的物业逻辑 -尊龙官方平台

随着房企们纷纷挤入物业新赛道，越来越多物管企业奔赴港交所，希望有朝一日能够在此敲响那面上市铜锣。数据显示，今年以来赴港ipo的物业公司已经超过20家。在越发热闹的物管领域中，一家名为“招商积余”的企业值得一提。

作为为数不多的a股上市物管企业，招商积余无疑是一家值得深入研究的物企范本。

据招商积余已披露的2021年第一季度报告显示，其经营数据颇为亮眼，一季度实现营业收入22.11亿元，较上年同期增长26.17%；实现归属于上市公司股东的净利润1.17亿元，较上年同期大增96.42%。

2021年上半年，得益于其独特的发展模式，招商积余更是高歌猛进，市场整体呈现快速、稳步发展。在2021年初完成高管换届之后，招商积余坚定“12347”的战略定力，并着力打造“沃土云林”商业模式。“沃土云林”模式以基础服务、平台增值服务和专业服务三大业务构成，为客户提供全业态、全价值链、全场景的综合尊龙官方平台的解决方案，构建“沃土·云·林”生态循环，最终达成持续建设“中国领先的物业资产管理运营商”的远景目标。

扩大非住领域领先优势

在刚刚过去的2021年上半年度，招商积余在增量方面，坚持市场化发展路径，聚焦重点业态，确保了半年度业绩指标有质量的完成。

众所周知，在过去很长一段时间里，大部分头部物管企业的业务重心都是放在住宅领域。近年来，越来越多的物业企业开始布局非住宅物业领域。随着竞争越发激烈，如何深挖细分领域打造差异化优势，将成为物业下半场的新重点。

与许多同行不同，招商积余早已在非住领域占得先机，并持续扩大成果。尤其是今年上半年，招商积余持续在各细分业态呈现全方位覆盖的发展态势，通过强势的市场拓展取得市场份额的同比大幅增长。办公类物业新增中国建设银行深圳分行、京东总部大厦4号楼、上海交银大厦等大型写字楼；商业类物业新增温州瓯海银泰、温州世贸银泰、武汉首地财富中心等代表项目；园区物业类物业新增中兴南京园区、成飞航星园等代表项目；政府类物业新增嘉善县机关事务中心、深圳坪山公安局、江宁开发区管委会等代表项目；学校类物业新增北京师范大学、广州中医药大学等知名高校；医院类物业新增湖南921医院、湖南922医院、福建医科大学附属第一医院等知名医院；场馆类物业新增深圳少年宫、中国宋庆龄青少年科技文化交流中心、阿里苏州湾体育馆等代表项目；交通类物业新增合肥轨道交通3号线、济南轨道交通2号线、佛山西站综合交通枢纽等代表项目；公园类物业新增深圳中心公园、深圳阳台山公园、深圳儿童乐园等代表项目。

招商积余在这些具有高度差异化的细分市场全面发力，发挥服务产品专业化优势，实现了大批高质量项目的落地，进一步巩固非住领先地位。

除了强劲的市场拓展，招商积余还成功通过合资合作、总对总等多渠道全方位发力，做宽“沃土”，发掘市场增长点。通过合资合作，招商积余进驻山东健康医疗大数据中心、济南国金中心、烟台朝阳所城、济南城投大厦等优质项目。尤其在新兴的城市服务领域中，招商积余与深圳马峦街道达成战略合资合作，助力马峦街道全域物业化改革，开辟城市服务合作新模式。“总对总”业务也取得重大突破，据悉，招商积余为此成立了专项业务开发工作小组，从公司领导、职能部门到业务单位，建立有效联动，在阿里、华为、中兴等多个大客户中实现一大批重点项目的落地。

“内外兼修”获市场认可

对于物业公司而言，服务是立身之本，能否得到市场的认可关键在于服务是否完善到位。如果说扩大业务规模是一种对外举措，那么“服务”和“管理”则是关于一家物管企业能否稳步发展的内功基础。

显然，坚持“内外兼修”的招商积余深谙此道。除了积极拓展增量市场之外，招商积余也在“对内”发力。聚焦客户需求，根据项目的业态属性，制定各细分业态项目整体尊龙官方平台的解决方案，多年发展下来，招商积余已经具备了一体化服务的能力，这也是其差异化优势的综合体现。

同时，该公司紧跟数据化趋势，打造了智慧物业π平台及招商通两大智慧系统，智能化应用已覆盖公司全部在管项目，实现管理赋能及业务赋能。

不断提升服务能力的同时，招商积余还从内部强化管控，确保在管项目的满意度。

今年上半年，招商积余进一步优化、完善客户服务机制并加大续签管控力度，同时强化结果应用，并匹配激励制度，有效提高了续签工作成效。从数据上看，招商积余今年上半年通过不断夯实在管项目稳定基础，续约率达到了99%。

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